E-book: Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais

Chegou as redes o primeiro livro brasileiro que busca desvendar e/ou explicar o monitoramento das mídias sociais. A área surgiu e ganhou importância nos últimos anos graças ao intenso uso que milhões de pessoas e a necessidade de empresas e marcas entender e atender o público que interage nos ambientes digitais.

O e-book “Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais” foi organizado por Tarcízio Silva, analista e pesquisador de monitoramento, e trás textos de 27 autores brasileiros que fazem e pensam o monitoramento de mídias sociais,

O formato foi inspirado nos e-books “Para Entender a Internet” e “Para Entender as Mídias Sociais”, que movimentaram a web brasileira nos últimos anos. Entre os autores estão presentes analistas, coordenadores e diretores de agências e departamentos de mídias sociais, desenvolvedores de ferramentas e softwares, professores, pesquisadores acadêmicos e gerentes de marketing e comunicação de grandes empresas.

A publicação abrange uma ampla gama de tópicos relevantes para a compreensão do monitoramento de mídias sociais: Informação; Reputação; Análise de Sentimento; SAC; Profissionais; ROI; Relevância; Monitoramento; Mensuração; Inteligência Artificial; Gestão de Crises; Classificação; Geolocalização; Conteúdo; Netnografia; Softwares Plenos; Perfis; Opinião Pública; Convergência; SEO; Visualização; e Gestão do Conhecimento.

Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais

O futuro das métricas

Cada vez mais médias e pequenas agências buscam formas práticas, rápidas e baratas de monitorarem os seus clientes nas redes sociais. As iniciativas na maioria das vezes geram relatórios grotescos, números hiper valorizados de ações e realidades distorcidas.

Sem querer levantar a discussão de quem é a culpa, mas dentro deste mercado, onde a mão de obra é quase inexistente e os poucos profissionais são contratados a peso de ouro é possível delinear alguns rumos para a profissão para o profissional de métricas sociais.

Cada vez mais, além do conhecimento de redes, é exigido que o profissional tenha formação em SEO e em links patrocinados. Para essas exigências vale o velho ditado do senso comum: quem sabe tudo acaba não sabendo nada.

Mesmo os profissionais que conseguem transitar pelas três áreas no final conseguem ser apenas supervisores, não tem a disponibilidade de tempo para focar em uma determinada área.

Com essa dura realidade a realidade para os próximos anos, se não os próximos meses, serão cada vez menos profissionais que realmente entendam de métricas sociais e possam discutir do ROI ao engajamento de públicos dentro de agências e dentro de pouco tempo veremos a consolidação do planner "capacitado" em métricas.

Entretanto, de outro lado cada vez mais profissionais que antes se dedicavam ao estudo de métricas vão atuar nas auditorias de relatórios e campanhas.

Para ilustrar o andamento do mercado somente nestes dois meses do ano já fui convidado para auditar cinco campanhas, no mesmo período do ano passado tinha feito apenas uma auditória.

Infelizmente, todos os relatórios foram reprovados. O desconhecimento, a falta de habilidade dos planners e dos analistas de mídias sociais foram os principais problemas.

Enfim, o futuro das métricas vai ser direcionado para empresas, agências e consultores autônomos. Os relatórios serão feitos pelo planner que terá a função de gerente/coordenador/analista de projetos.

Enquanto, as Empresas que atuam no mercado de métricas sociais cada vez mais será exigida a profissionalização e especialização de seus profissionais, principalmente, com a entrada e exigência de números precisos e certificações dos profissionais pelos os Governos Federais, Estaduais e autarquias.

Livro ensina como mensurar campanhas em redes sociais

A necessidade de mensurar ações em redes sociais está se tornando obrigatório. O grande empecilho encontrado por profissionais é encontrar a métrica exata para medir suas iniciativas, ações, entre outros.

Em nossa atual realidade ainda é impossível afirmar que exista uma receita de bolo para as Métricas Sociais, pois cada agência e profissional seguem parâmetros diferentes onde são obedecidos apenas alguns poucos padrões.

O ebook "Practical Social Media Measurement & Analysis" abaixo produzido pela Radian6 tem um texto simples, sem jargões e tem como principal objetivo introduzir o leitor no mundo métricas sociais e auxiliar na mensuração de resultados.

Download: Practical Social Media Measurement & Analysis

O cálculo de ROI nas mídias sociais

Nos dois últimos anos, vários profissionais da área de métricas tentam achar a fórmula para o cálculo do Retorno Sobre Investimento (ROI) em mídias sociais. O debate se popularizou e vários híbridos entre formas tradicionais e inovadoras surgiram para se chegar aos resultados de ações em Mídias Sociais.

O correto é que, mesmo com as novas métricas que estão surgindo para se dimensionar o ROI de uma campanha, ainda não podem ser tidas como verdades absolutas, até que se tenha uma compreensão total de como o engajamento social afeta todos os níveis. Afinal, o Retorno Sobre Investimentos não é tão simples como a contagem de um aumento de assinantes, seguidores, fãs, comentários, alcance e tráfego.

Esta nova realidade fez surgir várias adaptações para o ROI que incluem:

Retorno sobre o noivado - a duração do tempo gasto em conversas ou interagindo em ambientes sociais, e por sua vez, o que aconteceu que é digno de medição.

Retorno sobre a participação - a métrica para medir e valorizar o tempo gasto em interação ou a criação de conteúdos.

Retorno sobre o envolvimento - similar à participação, busca documentar os estados de interação e métricas de subordinação e potencial de retorno de cada um.

Retorno sobre retenção - busca avaliar os meios de aproveitar a retenção e gerar repostas a inputs da marca.

Retorno sobre confiança - uma variante de medição que busca identificar a capacidade do interlocutor engajar outros clientes dentro dos ambientes virtuais.

Esta realidade foi comprovada por um estudo de 2009 realizado por Mzinga e Babson Executive Education, onde foi constatado que 84% dos profissionais que representam uma variedade de indústrias não medem o ROI de suas ações em mídias sociais.

Hoje, o número de empresas que ainda ignoram a possibilidade de medir o retorno é grande, mas também não se pode negar o o aumento da exigência de indicadores que permitam analisar e avaliar os dados que são gerados com ações nos ambientes sociais.

Para se chegar a estes dados, antes de mais nada, é necessário saber o que vai ser medido e com qual objetivo, dessa forma é possível definir uma estratégia de acompanhamento e mensuração de resultados.

O passo-a-passo
Definir objetivos
- Vendas
- Inscrições
- Referências
- Links (a moeda da web social)
- Votos
- Redução de custos e processos
- Diminuição dos problemas dos clientes
- Conversão
- Redução de ciclos de venda
- Oferecer "Insights" para o cliente

Estes pontos descritos acima podem variar de acordo com o cliente e ação e até outros podem ser incorporados, o importante é saber como e porquê aplicar uma métrica de mensuração de resultados. Muitas vezes entender o cliente e suas motivações, ver onde eles estão e o que eles estão usando (Twitter, Facebook, YouTube, entre outros), identificar para quem o conteúdo é gerado e quem fala com a marca pode ser o começo de tudo.

No final, quando todos os objetivos estiverem claros, a mensuração de resultados passa a ser automático com a possibilidade de, inclusive, utilizar a tradicional fórmula:

O modelo acima é a forma básica de cálculo. Outros modelos mais sofisticados já existem e são utilizados por empresas e agências. Se você já utiliza algum outro modelo, pode compartilhar na caixa de comentários.