O estado da arte da mensuração digital

Nos últimos anos, o marketing digital promoveu uma grande revolução na forma de produzir e mensurar resultados de campanhas. No entanto, ainda existem barreiras a transpor: a aferição integrada de resultados e a adoção de entregas visando não apenas qual rede ou canal teve o melhor desempenho, mas qual o resultado efetivo da campanha como um todo. Esse modelo aparentemente utópico já é adotado por grandes empresas, que têm cientistas de dados, estatísticos, matemáticos e um vasto número de profissionais somente pensando nisso. Nas pequenas empresas, esse cenário pode estar próximo de se tornar realidade com modelos e propostas pesquisados em grandes universidades.

Enquanto no setor corporativo a prática da mensuração integrada ou crossover métrico surgiu em meados da década de 1990, na Academia essa prática só começou a ganhar atenção no final do ano de 2010 com o fortalecimento dos estudos de disseminação e dispersão de conteúdo pela comunicação científica. Com o surgimento e aprimoramento de pesquisas das métricas alternativas ou altmetrics essa realidade está aos poucos ganhando corpo e novos modelos de mensuração cruzada estão ganhando espaço e atenção de pesquisadores das mais variadas áreas do saber.

Os estudos partem do pressuposto de que os ambientes digitais são canais que podem ter a mesma finalidade de acordo com o objetivo do público e do emissor da mensagem. Dessa forma, não é pensado o quanto uma página do Facebook ou postagem no Twitter pode oferecer de retorno ou engajamento, mas qual indicador representaria o quanto os dois conseguiram converter para a maior visibilidade de uma pesquisa ou pesquisador.

Lançado o primeiro analytics para Snapchat

Em um mercado cada vez mais exigente (ou refém?) de dados o Snapchat se destacava por, ainda, não ter um meio eficiente para mensurar os resultados das campanhas. Entretanto, essa realidade começou a mudar com a chegada do Snaplytics.

A ferramenta dinamarquesa lançada em abril chegou ao mercado oferecendo as principais métricas para quem busca fazer uma campanha ou para quem deseja saber como está o desempenho da conta no Snapchat. Entre os dados capturados pelo Snaplytics estão: taxa de visualização, número de prints, horários de visualização, dias com maior taxa de cliques, peças com maior engajamento, entre outros.

Ferramentas de gerenciamento e avaliação de desempenho do Pinterest

O Pinterest acabou de completar cinco anos de existência e já figura entre as grandes ferramentas que atraem a atenção de empresas e publicitários. Um dos motivos pode ser os 70 milhões ativos ou por nesse curto espaço de tempo já ter acumulado mais de 30 bilhões de conteúdos postados.

Com tantas redes disputando cada vez mais a atenção do usuário, o Pinterest tinha tudo para ser apenas mais uma, mas caiu nas graças, principalmente, do público feminino e atualmente, os visitantes da rede são mais propensos a fazer compras online e gastar duas vezes mais que os usuários do Facebook.

Com essas peculiaridades o mercado já disponibilizou  ferramentas que permitem automatizar a gestão de conteúdo, promoções e análise de resultados.

Confira abaixo algumas:

7 Ferramentas gratuitas para mensurar o Instagram

Atualizado em julho de 2015

Em 2013, foi publicado nesse blog o primeiro post com quatro ferramentas para mensurar o Instagram, mas quando se trata de mídia social, dois anos é uma vida. Na época do post original, segundo uma pesquisa realizada no ano de 2012 pela Simply Measured, 54% das principais empresas mundiais estavam ativas na rede e na disputa da atenção dos mais de 100 milhões de usuários. Atualmente, este número triplicou para cerca de 300 milhões de usuários.

O número de usuários cresceu, foi seguido pelas marcas e por novas ferramentas. Nos dois anos da publicação do post o Statigram mudou de nome e agora Iconosquare, enquanto o Nitrogr.am encerrou as atividades. Por outro lado, novas ferramentas surgiram e foram inseridas na listagem abaixo.

Um dos principais motivos para essa atualização contínua sendo a dificuldade em medir a repercussão das fotos publicadas. Afinal, o Instagram ainda não oferece um analytics ou outra ferramenta para fazer o acompanhamento do conteúdo publicado.

Então, confira abaixo sete ferramentas que podem auxiliar na tarefa de mensurar os resultados no Instagram. Caso você conheça alguma ferramenta que não esteja listada abaixo é só avisar nos comentários.

Dashboard para acompanhamento de contas/clientes em mídias sociais

As dificuldades em acompanhar a evolução do cliente ou mesmo da própria empresa faz muitos profissionais perderem horas preciosas tentando arrumar soluções que possam circular dentro de todos os setores e que ao mesmo tempo sejam de fácil entendimento.

Para atender esse tipo de necessidade o aconselhável e ter um profissional que pense nesse tipo de solução alocado dentro da própria empresa, afinal as necessidades dos clientes e empresas são variadas. Entretanto, consegui compilar em uma planilha um Dashboard para o acompanhamento de metas e evolução do trabalho em ambientes digitais, com a possibilidade de se adaptar a várias realidades e segmentos.

Ferramentas ajudam a monitorar e mensurar atividades do Pinterest

O Pinterest conquistou rapidamente a atenção do público e de empresas. Segundo dados da Comscore, no mês de maio a rede teve 31,9 milhões de visitantes únicos. A sua taxa de replicação de conteúdos é de 80%, de acordo com um estudo realizado pelo RJMetrics. Juntas essas informações demonstram que além de ter uma excelente trâfego, a rede consegue gerar um alto indice de engajamento e perpetuação dos conteúdos postados.

Mesmo com esse crescimento vertiginoso o Pinterest tem a mesma deficiência de várias outras redes: falta um painel com números e estatísticas do público que utiliza e compartilha os conteúdos.

Para suprir essa necessidade já existe algumas aplicações que prometem ajudar o público a acompanhar a movimentação, engajamento e os trend topics do Pinterst.

Uma das formas de acompanhar a repercusão dentro do conteúdo publicado no Pinterest é acompanhar  o tráfego pelo Google Analytics, Woopra ou qualquer ferramenta similar. Dessa forma, é possível observar repercusão dos Pins, quais estão gerando maior trâfego e para serviços de e-commerce ainda é existe a possibilidade de criar funis para acompanhar o impacto das publicações na decisão de compra.

As principais ferramentas:
Pinterest Recent Activity Expander - Extensão pra o Chrome que permite acompanhar o que foi pinado ou repinado de um determinado perfil, diretamente no navegador;

PinReach - Um Pinterest Analytics que permite monitorar links de referência (repins, comentários, likes, etc.), medir a sua influência e acompanhar o Trending Topics de membros e Pins;

Pinerly - A ferramenta é uma das mais completas para o Pinterest. Alem de oferecer as informações básicas como: número de seguidores, likes e pins mais republicados. O Pinerly permite criar campanhas para serem veiculadas no Pinterest e oferece dados completos da repercussão. A ferramenta atualmente está em fase beta e para ter acesso é necessário esperar até uma semana, depois de efetuado o cadastro;

Lançada a primeira ferramenta de monitoramento gratuita

Acaba de ser lançada mais uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. O "Idea Social Monitor" é uma aplicação similar as demais já existentes no mercado. O grande diferencial é o plano gratuito, ideal para pequenas empresas que estão entrando no mundo digital.

Entre as funcionalidades da ferramenta estão um sistema de classificação "inteligente", ou seja, o software promete apreender com o usuário como ele classifica as menções e depois de um determinado período o sistema faz toda a análise automaticamente; gerenciamento de redes e campanhas; relatórios com dados escolhidos pelo usuário, entre outros.

Em pouco mais de uma semana de testes a ferramenta demonstrou uma ótima estabilidade, sem lentidão e entregando tudo o que prometeu. Entretanto, vale ressaltar que monitoramento é inteligência empresarial e que a troca de ferramenta deve ser acompanhada por uma avaliação mínima de 30 dias e uma consulta profunda da política de privacidade e termos de uso.

Serviço

Idea Social Monitor

Planos: Possuí 4 tipos - O "Personal" é gratuito para o monitoramento de um projeto com o limite de 1.000 menções/mês e o mais caro é o "Agency" que permite a criação de projetos ilimitados e monitoramento de 100 mil menções/mês ao custo de R$ 5 mil.

Lançada a primeira ferramenta para medir o Google+

O Google+ (G+) é uma rede que nasceu para ser um fracasso, pois tem entraves simples, que poderiam ser facilmente resolvidos como: personalização da URL, ambiente mais amigável para o grande público, facilidade de dispersão do conteúdo para outras redes e métricas mais amigáveis para o mercado.

Mesmo com tantos pontos negativos, ao longo dos meses o G+ tem demonstrado capacidade de atrair público e gerar engajamento. Essa movimentação e demonstração que a rede está começando a ganhar destaque no mercado publicitário não foram suficientes para o lançamento de métricas capazes de medir a influência dos utilizadores dentro da rede e replicação do conteúdo.

Para atender essa brecha do mercado  +Gerwin Sturm, criou o "All My Plus" uma API que lê as informações de qualquer perfil público e transforma esses dados em relatórios com possibilidade de acompanhar os números de comentários, posts marcados com +1', compartilhamentos, estatísticas do compartilhamento do número de fotos, vídeos e links. Além gerar gráficos classificados por hora, dia e semana, entre outros.

Os pontos negativos são a impossibilidade de analisar vários perfis simultaneamente, ser necessário copiar e colar o ID de cada usuário (não existem buscas por nomes) é a não exportar os dados.Entretanto, a falta dessas informações não impede da ferramenta ser o pontapé inicial para o desenvolvimento de futuras aplicações que ofereçam métricas sobre a rede.

Integração com o analytics. A Google não demonstrou nenhum movimento que sinalizasse o lançamento de um insights ou analytics específico para a rede. Se for levado em consideração os produtos da empresa, entre eles o agonizante Orkut, não deve-se esperar por qualquer melhoria nesse sentido. Um dos motivos é a tentativa de integrar o G+ com o Google Analytics.

O mercado de redes sociais tem necessidades que ainda o Analytics não tem condições de atender. As ferramentas de monitoramento no mercado também ignoram o G+, talvez um reflexo dos últimos fracassos Google como o Wave e o Plus, mas o lançamento do All My Plus é uma demonstração que existe possibilidade de criação de ferramentas e o monitoramento da rede. Assim, enquanto não surge nenhuma outra ferramenta mais completa a API de Gerwin vai reinar absoluta.

Para os nerds de plantão, Gerwin disponibilizou o código da API que pode facilmente ser adaptado para uma ferramenta de monitoramento ou até mesmo aperfeiçoado para um produto mais robusto e com mais funcionalidades.

Link para o All My Plus: http://www.allmyplus.com/

Youtube Analytics: Apenas o Youtube Insights com novo nome?

O Youtube resolveu seguir os passos do Facebook e lançou uma nova versão da sua página de "Insights", com o nome de "Youtube Analytics", uma forte demonstração que deseja conquistar uma maior fatia do segmento publicitário. As primeiras sinalizações foram em outubro quando a empresa anunciou que vai lançar mais de 100 canais de TV online dedicada, todo o conteúdo original de hospedagem de várias celebridades e empresas, além de um contrato para a exibição de conteúdos da Disney.

Se essa é uma estratégia pensando no consumo diário de vídeos, as mudanças deveriam ter sido mais profundas. O Analytics foi apenas reformulado para ter um visual mais limpo e a visualização de dados com mais organização e menos cliques. Os principais destaques dessa nova versão são: Retenção do público, Compartilhamento e Eventos ao vivo, todas essas funcionalidades já existiam na versão anterior e ganharam apenas mais destaque nessa nova reformulação.

As grandes mudanças do Insights para o Analytics foram: a ferramenta de buscas que permite filtrar por  conteúdo, geografia ou data e nas origens de tráfego, nessa nova versão permite saber de forma detalhada quais as pesquisas que estão levando o público para o vídeo e quais os sites que estão embedando o conteúdo.

O ponto negativo ficou apenas nas exportações dos dados, que ainda está com vários bugs e não consegue exportar as informações da tela para uma planilha. Quem não está interessado apenas em visualizar os números e precisa trabalhar com os dados em uma planilha vai ter que voltar para a versão antiga, disponível até o dia 31/12/2011.

Principais características Youtube Analytics:

• Visão Geral: fornece mais informações como o envolvimento e interação do público no período, desempenho, principais fontes de tráfego e locais de reprodução;
• Relatórios mais detalhados: O Analytics agora inclui estatísticas mais detalhadas que possibilitam o usuário verificar a movimentação no canal com menos cliques;
• Interação do público: Os dados de visualização dos vídeos foram agrupados e agora em uma mesma tabela é possível acompanhar visualizações e likes;
• Retenção de Audiência: Facilita verificar quais os principais gargalos nos vídeos. Exemplo: Em qual parte do vídeo existe a maior taxa de saídas;
• Compartilhamento: Agora agrupado em uma mesma página é possível acompanhar em quais ambientes os vídeos estão sendo compartilhados.

Descubra o valor da sua página do Facebook

A empresa OnTwice lançou o "Social Media Brand Value" , uma ferramenta online que permite calcular o valor de uma página no Facebook. Segundo os desenvolvedores a metodologia utilizada faz uma comparação com vários canais de publicidade digital, que utilizam o CPC (custo por clique), em seguida é aplicada uma equação matemática, que leva em consideração variáveis como:

• Atualizações
• Número de likes
• Interações
• Número de respostas
• Quantidade de publicações de terceiros

Como nada nesse mundo virtual é 100% confiável o "Social Media Brand Value" segue a tendência do Klout em informar parcialmente a metodologia e métricas utilizadas para chegar ao cálculo final. Além do resultado ser apresentado somente euros. Os brazucas que quiserem utilizar para ter uma estimativa do valor da marca vão precisar utilizar um conversor para saber o "valor real" da sua página.

Links:
Descubra o valor de sua página no Facebook: Social Media Brand Value

Converta valores para reais: Conversor online

Planilha para gerenciamento de contas/clientes em mídias sociais

A dúvida sobre o que monitorar, como guardar os dados de perfis oficiais, quais são os informações relevantes, ainda geram um pouco de dúvidas no início de um projeto de como vou estruturar uma planilha para montar o relatório no final do projeto.

Para atender essas dúvidas que vejo diariamente em alguns grupos e até mesmo de pessoas que me pedem por email modelos resolvi disponibilizar a planilha “Gerenciamento de contas/clientes” que foi estruturada com a possibilidade de se adaptar a várias realidades e segmentos.

A planilha "Gerenciamento de contas/clientes" permite centralizar e organizar as principais informações e o trabalho que está sendo realizado para um cliente e está dividida  em:

• Planejamento semanal - Onde entram as principais atividades realizadas ao longo da semana;
• Ativações - Nela serão inseridas as informações referentes às redes que foram trabalhadas;
• Desempenho dos perfis - Como está sendo o crescimento? O trabalho está sendo gerando resultados positivos?
• Evolução anual - No final do ano como foi todo o progresso?
• Ativações nas redes sociais – Sempre é bom ter arquivada toda a produção, afinal nunca se sabe quando o cliente vai pedir para dar uma olhada como está sendo organizado o dia-a-dia da sua marca.

Na planilha não foram criados relacionamentos dinâmicos para dar a possibilidade de fazer modificações na estrutura sem influenciar nos resultados. Mas se alguém tiver dificuldades em adaptar para alguma outra necessidade ou criar os links pode ficar à vontade para mandar as dúvidas.

Download da planilha Gerenciamento de Contas/Clientes